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Centro de ayuda
Preguntas frecuentes
Centro de ayuda
Porque queremos ayudarte, ponemos a disposición estos canales para que nos puedas contactar.
Cocinas
Esto puede ocurrir si los quemadores están sucios, mal colocados o tienen los orificios obstruidos.
Solución:
Retire los quemadores, límpielos con cuidado, asegúrese de que estén completamente secos y colóquelos correctamente en su lugar. Si el problema continúa, le recomendamos contactar al servicio técnico autorizado.
Nuestras cocinas vienen calibradas de fábrica para funcionar con gas GLP (balón de gas). Sin embargo, pueden convertirse a gas natural utilizando un kit especial instalado por un técnico autorizado por la marca.
Importante:
La conversión debe ser realizada únicamente por nuestros técnicos autorizados por la marca. Además, para instalaciones de gas natural, debe contactar a un técnico certificado por OSINERGMIN, quienes son los únicos autorizados para manipular este tipo de instalaciones de forma segura.
Para una limpieza efectiva y segura:
- Remoje los quemadores y parrillas en agua caliente con un poco de detergente.
- Cuando aún estén ligeramente tibios, frote con un paño suave o una esponja no abrasiva.
- Enjuague bien y seque por completo para evitar la acumulación de residuos que puedan dañar la superficie.
Siga estos pasos para mantener su cocina como nueva:
- Use siempre limpiadores no abrasivos.
- Evite estropajos metálicos o productos que puedan rayar la superficie.
- Para cocinas a gas, retire los quemadores y limpie los residuos acumulados.
- En la zona frontal (donde están las perillas), puede usar alcohol para limpiar sin dañar las impresiones o gráficos.
- Finalmente, enjuague bien todas las partes y asegúrese de secarlas completamente antes de volver a colocarlas.
Refrigeradores
Este problema puede tener varias causas:
- Verifique que la puerta cierre correctamente y que el sello esté en buen estado.
- Revise la posición del termostato o de las perillas de control. Puede que estén configuradas en un nivel demasiado bajo.
- Evite sobrecargar la refrigeradora. Consulte la capacidad de congelamiento del modelo y no exceda la cantidad recomendada en un período de 24 horas.
Si después de revisar estos puntos el problema persiste, contacte al servicio técnico autorizado.
Depende del tipo de refrigeradora que tenga:
- Refrigeradoras No Frost (descongelamiento automático): No necesitan descongelarse mensualmente. Se recomienda una limpieza profunda una vez al año.
- Refrigeradoras convencionales (manuales): Se debe descongelar cada vez que la escarcha supere los 5 mm de espesor para asegurar un buen rendimiento.
En ambos casos, una limpieza general anual es recomendable para mantener el producto en óptimas condiciones.
Sí, es normal que las refrigeradoras emitan ciertos sonidos durante su funcionamiento. Algunos de los ruidos comunes incluyen:
- Clics: Al encender o apagar el compresor.
- Zumbidos: Durante el funcionamiento del motor o ventilador.
- Goteo o crujidos leves: Debido a la expansión o contracción de los materiales internos por cambios de temperatura.
Sin embargo, si escuchas golpes fuertes, vibraciones muy intensas o ruidos repetitivos inusuales, podría tratarse de una falla. En ese caso, lo mejor es comunicarte con el servicio técnico autorizado para una revisión.
Lavadoras
Esto puede deberse a que el sistema de drenaje presenta alguna obstrucción o a un problema con la bomba de desagüe.
Verifique lo siguiente:
- Filtro de drenaje: Puede estar obstruido; retírelo y límpielo bien.
- Manguera de desagüe: Asegúrese de que esté bien colocada. Si está demasiado alta, doblada, estrangulada o con obstrucciones, puede impedir el flujo de agua.
- Tapa o puerta: En modelos con seguro, es importante que esté cerrada correctamente para que se active el ciclo de centrifugado.
Si después de estas revisiones el problema persiste, le recomendamos contactar al servicio técnico autorizado.
Para cuidar su lavadora y obtener mejores resultados:
- Evite detergentes en polvo que generen exceso de espuma.
- Use siempre la cantidad recomendada por el fabricante del detergente.
- No sobrecargue la lavadora: demasiada ropa puede provocar más espuma de lo normal, causando derrames y disminuyendo la eficacia del lavado.
La capacidad varía según el modelo. Por eso, es importante revisar el manual del producto para conocer el peso exacto permitido.
Consejo general:
Evite llenar la lavadora por completo. Se recomienda no superar las ¾ partes de la capacidad total. Esto ayuda a mejorar el rendimiento del lavado y a proteger el motor y el tambor de desgastes prematuros.
Campanas extractoras
- Filtros de grasa (metálicos):
Límpielos cada 2 a 4 semanas con agua caliente y detergente. También puede usar el lavavajillas si el modelo lo permite. - Filtros de carbón activado (para recirculación):
Deben ser reemplazados cada 3 a 6 meses, según el uso. Estos filtros no se lavan.
Consejo: Revise siempre el manual del modelo para seguir las recomendaciones específicas del fabricante.
Las campanas pueden funcionar de dos maneras, dependiendo del tipo de instalación:
- Con salida al exterior: Expulsan el aire y olores directamente fuera del ambiente. Esta opción ofrece el mejor rendimiento de extracción.
- En modo recirculación: Filtran el aire a través de filtros de carbón y lo devuelven limpio al ambiente. Esta opción se utiliza cuando no hay ducto de salida al exterior.
Importante: Verifique que su modelo incluya o sea compatible con los accesorios necesarios para la opción que desea usar.
- Un cierto nivel de ruido es normal, especialmente en velocidades altas.
- Si nota un ruido excesivo, inusual o una baja en la potencia de succión, es probable que los filtros estén saturados de grasa o sucios.
Solución:
Limpie o reemplace los filtros según la frecuencia indicada en el manual. Esto no solo reduce el ruido, sino que mejora la eficiencia de la campana.
Microondas
Sí puedes usar: Recipientes de vidrio, cerámica o plástico apto para microondas (que indique “microwave safe”).
No se debe usar: Recipientes de aluminio, papel metálico, ni envases o utensilios con decoraciones metálicas.
Estos materiales pueden generar chispas o dañar el microondas.
Sí, es completamente normal:
- Escuchar un zumbido mientras el microondas está en funcionamiento.
- Que algunos modelos mantengan el ventilador encendido unos segundos luego de apagarse, como parte de su sistema de enfriamiento.
Sin embargo, si escuchas chispas, golpes fuertes o ruidos inusuales, apágalo inmediatamente y comunícate con el servicio técnico autorizado.
Esto suele ocurrir cuando se introducen:
- Objetos metálicos.
- Recipientes con decoraciones metálicas o detalles brillantes.
- Utensilios no aptos para microondas.
Solución:
Usa únicamente envases de vidrio o plástico apto para microondas para evitar daños o riesgos.
Una forma práctica y segura de limpiarlo es la siguiente:
- Coloca un recipiente con agua y unas rodajas de limón.
- Calienta durante 5 minutos, sin tapar.
- El vapor aflojará la suciedad. Luego, limpia el interior con un paño suave y húmedo.
Consejo:
Cuando cocines o calientes alimentos, cúbrelos ligeramente (con una tapa para microondas o servilleta). Esto reduce salpicaduras de grasa o vapor y facilita la limpieza posterior.
Congeladoras
- Esto puede deberse a una sobrecarga de alimentos. Todos los productos de refrigeración y congelamiento tienen una capacidad máxima de congelación en 24 horas, indicada en el manual.
- Importante:
La congeladora está diseñada principalmente para mantener alimentos ya congelados, no para congelar grandes cantidades de productos frescos de forma rápida. Si se excede la capacidad recomendada, el proceso tomará mucho más tiempo. - Consejo:
Congele por etapas o en porciones más pequeñas si necesita congelar muchos productos nuevos.
Cuando la congeladora se encuentra en modo conservación, alterna ciclos de enfriamiento para mantener la temperatura adecuada sin congelar por completo:
- Durante este proceso, las paredes pueden formar una ligera escarcha.
- Luego, el sistema se apaga momentáneamente, lo que hace que la escarcha se derrita y se convierta en agua.
Solución:
La mayoría de congeladoras cuentan con un drenaje especial para evacuar esa agua de forma segura. Asegúrate de que esté limpio y no esté bloqueado para evitar acumulación en el fondo del producto.
Licuadoras
No se recomienda licuar alimentos calientes.
El calor puede generar presión interna dentro del vaso, lo que podría provocar derrames, daños al recipiente o incluso accidentes.
Consejo:
Espere a que los alimentos o líquidos se enfríen antes de colocarlos en la licuadora. Si necesita licuar algo tibio, hágalo en pequeñas cantidades y con la tapa ligeramente abierta (si el modelo lo permite), para evitar acumulación de vapor.
Pueden ser varias causas, pero lo más común es:
- Vaso mal colocado: Verifique que el vaso esté correctamente encajado en la base. La mayoría de modelos cuenta con una marca guía para ayudar en la alineación.
- Conexión floja o mal enchufada: Asegúrese de que el enchufe esté bien conectado a la corriente.
- Carga excesiva o ingredientes muy sólidos: Podría estar forzando el motor. Intente licuar en porciones más pequeñas o con más líquido.
Si después de verificar estos puntos la licuadora sigue sin funcionar, contacte al servicio técnico autorizado para una revisión segura.
Airfryer
- En algunos casos, una ligera emisión de humo puede ser normal debido al calor y al tipo de alimento, pero también puede indicar acumulación de residuos.Revisa lo siguiente:
- Exceso de grasa o residuos acumulados en el cajón o la resistencia.
- Alimentos con alto contenido de aceite o grasa, como carnes muy grasosas.
Limpia la bandeja y el interior de la airfryer después de cada uso. Esto evitará humo, malos olores y alargará la vida útil del producto.
Sí. Precalentar la airfryer entre 3 y 5 minutos mejora los resultados de cocción, especialmente si buscas alimentos crujientes o dorados.
En los modelos digitales, esta función suele estar programada automáticamente y se indica con un pitido cuando el precalentamiento ha finalizado.
No se recomienda sobrecargarla. Cada modelo tiene una capacidad máxima de carga, ya sea en peso o volumen, que está indicada en el manual.
Consejos:
- Procura no llenar la bandeja más allá de lo recomendado.
- Distribuye los alimentos en una sola capa para asegurar una cocción pareja y resultados más crujientes.
- Si vas a cocinar grandes cantidades, hazlo en tandas.